1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.carolinastore.com.pe (en adelante, el “SITIO WEB”) es CONSORCIO CAROLINA S.A.C. (en adelante, “CAROLINA STORE” o “LA EMPRESA”), con domicilio en Avenida Bolívar Nro. 1831, distrito de Pueblo Libre, provincia y departamento de Lima, debidamente inscrita en la Partida Electrónica Nro. 11834688 del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima, con correo electrónico de contacto para temas de protección de datos: carolinastoreonline@carolina-peru.com
2. MARCO NORMATIVO
La presente Política de Protección de Datos Personales se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS (en adelante, la “NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES”).
3. PRINCIPIOS RECTORES
CAROLINA STORE se compromete a cumplir con los principios rectores establecidos en la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, garantizando un tratamiento de sus datos personales que respete sus derechos fundamentales. Estos principios son:
· Principio de Legalidad: El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con lo dispuesto en la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
· Principio de Consentimiento: Para aquellas finalidades que lo requieran, el tratamiento de sus datos personales se realizará con su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco.
· Principio de Finalidad: Sus datos personales serán recopilados para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, debidamente informadas en la presente política o al momento de la recopilación. No se tratarán posteriormente de manera incompatible con dichas finalidades.
· Principio de Proporcionalidad: Solo se recopilarán los datos personales que resulten necesarios, relevantes y no excesivos para la finalidad para la que fueron recogidos.
· Principio de Calidad: Los datos personales serán exactos y actualizados, adoptándose las medidas razonables para garantizar su precisión y supresión cuando resulten innecesarios o hayan dejado de ser pertinentes para la finalidad para la que fueron recogidos.
· Principio de Seguridad: Se implementarán las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales y evitar su tratamiento no autorizado o ilícito, así como su pérdida, destrucción o daño accidental.
· Principio de Disposición de Recurso: Se le informa sobre la existencia de los derechos que le asisten como titular de datos personales y los mecanismos para ejercerlos ante Carolina Store y ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
· Principio de Nivel de Protección Adecuado: En caso de transferencia internacional de datos personales, se garantizará un nivel de protección adecuado a los estándares previstos por la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
4. DATOS PERSONALES RECOPILADOS:
A través del Sitio Web, CAROLINA STORE podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales del USUARIO:
· Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
· Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo o móvil).
· Datos de envío: Dirección de domicilio para la entrega de productos.
· Datos de la cuenta: Nombre de USUARIO y contraseña (para usuarios registrados).
· Datos de transacciones: Información sobre las compras realizadas (productos, fecha, monto, método de pago).
· Otros datos: Cualquier otra información que usted proporcione voluntariamente al completar formularios, participar en encuestas o promociones, o al contactarnos por cualquier medio (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, chat).
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
Los datos personales que recopilamos serán tratados para las siguientes finalidades específicas:
· Gestión de la cuenta de USUARIO: Registrar y administrar su cuenta en el Sitio Web, verificar su identidad y permitirle acceder a las funcionalidades del sitio.
· Procesamiento y ejecución de la relación contractual: Tramitar sus pedidos, gestionar el proceso de compra, facturación, envío y entrega de los productos, realizar cambios o devoluciones, y comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido.
· Atención al cliente y soporte: Responder a sus consultas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información y brindarle soporte técnico a través de los diferentes canales de comunicación.
· Comunicaciones sobre su cuenta y servicios: Enviarle notificaciones y comunicaciones importantes relacionadas con su cuenta, sus compras, los servicios contratados y las actualizaciones de nuestros términos y condiciones o políticas.
· Marketing, publicidad y prospección comercial: Enviarle, previo consentimiento expreso, comunicaciones comerciales, publicidad, ofertas, promociones, novedades sobre productos y servicios de CAROLINA STORE, así como realizar estudios de mercado y análisis de preferencias. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
· Análisis y mejora del Sitio Web y servicios: Realizar análisis internos sobre el uso del Sitio Web, el comportamiento de los USUARIOS y sus preferencias para mejorar la funcionalidad, el diseño, la oferta de productos y la experiencia del USUARIO. Esto puede incluir la elaboración de perfiles basados en sus hábitos de navegación y compra.
· Prevención y detección de fraude y actividades ilícitas: Implementar medidas de seguridad para prevenir, detectar y responder ante posibles fraudes, transacciones no autorizadas u otras actividades ilícitas que puedan afectar a CAROLINA STORE o a nuestros USUARIOS.
· Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que sean aplicables a CAROLINA STORE, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
· Gestión de concursos, sorteos y promociones: Administrar su participación en concursos, sorteos y otras promociones que podamos ofrecer, incluyendo la comunicación con los ganadores y la entrega de premios, si usted decide participar.
6. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR:
7. REGISTRO DEL USUARIO:
El USUARIO declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos. Dicho esto, para acceder a los servicios del sitio web no es necesario estar registrado.
El registro de cada USUARIO es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los términos y condiciones. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, DNI o CE, correo electrónico y creación de una clave (personal e intransferible).
En caso de no registrarse, el USUARIO deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como invitado del sitio. El sitio web utilizará los datos de los USUARIOS invitados, es decir, los USUARIOS no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.
8. CLAVE SECRETA:
El USUARIO dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El USUARIO asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de CAROLINA STORE. En consecuencia, de lo expuesto anteriormente, el USUARIO acepta responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este sitio web (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del USUARIO; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el USUARIO).
9. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:
En conformidad con la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, desde el momento de su ingreso y/o utilización del sitio web el USUARIO otorga su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier otro medio (teléfono o WhatsApp), para las finalidades descritas en la presente política. El USUARIO declara conocer y aceptar la presente Política de Protección de Datos Personales.
Toda la información personal proporcionada por el USUARIO, incluidos los datos de despacho, en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.
La información ingresada por el USUARIO será utilizada por la empresa para su registro y creación de cuentas personales (en caso de registro), procesar y darles seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos, proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los productos y servicios contratados a través del sitio web con la empresa.
Asimismo, previo consentimiento expreso, la empresa se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información sobre promociones, productos o servicios.
La empresa se compromete a no vender, arrendar ni intercambiar información personal proporcionada por los usuarios a terceros para fines distintos a los necesarios para cumplir con las finalidades descritas en la presente política, salvo que exista una obligación legal o usted haya otorgado su consentimiento específico para ello.
10. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A TERCEROS:
Para cumplir con las finalidades descritas, CAROLINA STORE podrá encargar el tratamiento de sus datos personales a terceros proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, garantizando que cumplen con las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. Estos proveedores podrán incluir:
- Empresas de procesamiento de pagos.
- Empresas de logística y transporte para la entrega de productos.
- Proveedores de servicios de marketing y publicidad.
- Proveedores de servicios de análisis de datos y alojamiento web.
En caso de transferencia de datos personales a terceros para finalidades propias de dichos terceros, CAROLINA STORE solicitará su consentimiento cuando sea requerido por la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
11. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES:
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables y para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas del tratamiento. Una vez cumplidos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un período mayor.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES (Derechos ARCO):
Usted, como titular de sus datos personales, puede ejercer los siguientes derechos reconocidos por la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
- Derecho de Acceso: A obtener información sobre si sus datos personales están siendo tratados, con qué finalidad, las categorías de datos tratados, los destinatarios o categorías de destinatarios a los que fueron o serán comunicados sus datos, el plazo previsto de conservación y la existencia del derecho a solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento, así como a presentar una reclamación ante la ANPD.
- Derecho de Rectificación: A solicitar la rectificación de sus datos personales que sean inexactos o incompletos.
- Derecho de Cancelación (Supresión): A solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, haya retirado su consentimiento (si el tratamiento se basa en él), se haya opuesto al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos, o el tratamiento no cumpla con la normativa.
- Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos personales, en determinadas circunstancias y por motivos legítimos y fundados, especialmente cuando el tratamiento tenga fines de marketing directo.
- Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
- Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado: A no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato, esté autorizado por ley o se base en su consentimiento explícito.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD): Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Para ejercer sus derechos ARCO, deberá presentar una solicitud por escrito y firmada, indicando claramente el derecho que desea ejercer, sus datos de identificación (nombre completo, número de documento de identidad) y adjuntando una copia simple de su documento de identidad. La solicitud podrá ser presentada a través de los siguientes medios:
- Dirección física: Avenida Bolívar Nro. 1831, distrito de Pueblo Libre, provincia y departamento de Lima.
- Correo electrónico: carolinastoreonline@carolina-peru.com
CAROLINA STORE atenderá su solicitud en los plazos establecidos en la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. En caso de no recibir respuesta dentro del plazo legal o si la respuesta no le resulta satisfactoria, usted podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
13. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES:
CAROLINA STORE implementa y mantiene las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Título VI del Reglamento.
14. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
CAROLINA STORE se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Protección de Datos Personales en cualquier momento para adaptarla a nuevas disposiciones legales, jurisprudenciales, técnicas o a cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web con una indicación de la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales. En caso de cambios significativos que requieran su consentimiento, se le informará de manera oportuna.
Fecha de la última actualización: 09 de abril de 2025.
Al acceder y utilizar el Sitio Web de CAROLINA STORE, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Protección de Datos Personales y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en la misma, cuando dicho consentimiento sea requerido por la NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
