El presente documento establece la política de cambios y devoluciones aplicable a las compras realizadas en CAROLINA STORE, en cumplimiento con la legislación peruana vigente, especialmente en lo referente a la protección de los derechos del consumidor.
1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución. Este plazo se considera un plazo de gracia otorgado por CAROLINA STORE, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos o no conformes.
Los productos en liquidación no podrán ser objeto de cambio o devolución.
2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse nuevo, sin señales de uso, en perfecto estado y conservando su embalaje original intacto. Se considerarán señales de uso cualquier manipulación que exceda la mera inspección del producto al momento de la recepción.
- Integridad del Producto: El producto debe contar con todas sus etiquetas y accesorios. La ausencia de alguno de estos componentes será motivo de rechazo de la solicitud de cambio o devolución.
- Comprobante de Pago: Se deberá presentar la boleta de venta electrónica o factura electrónica original como prueba de la compra.
- Identificación del Cliente: El cliente deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI), carnet de extranjería o pasaporte para acreditar su identidad.
- Cambio de Dirección: Una vez que el pedido haya salido del almacén y haya sido facturado, no se podrá solicitar el cambio de la dirección de entrega.
3. REEMBOLSO
Para que un reembolso sea aceptado, el cliente debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- En caso de devolución aceptada por CAROLINA STORE (excepto por falla del producto, defecto de fabricación o error en el envío), el reembolso se realizará mediante la emisión de una nota de crédito por el valor del producto.
- Excepciones de Reembolso en Nota de Crédito: En los casos de falla del producto, defecto de fabricación o error en el envío, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.
- No Reembolso de Costos de Envío: Los costos de envío originales no serán reembolsables en caso de devolución, a menos que la devolución sea por falla del producto, defecto de fabricación o error en el envío.
- Vigencia de Notas de Crédito: Todas las notas de crédito emitidas por CAROLINA STORE tendrán una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de su emisión.
- Reembolso Exclusivo con Nota de Crédito: La devolución no se realizará de forma monetaria, sino exclusivamente a través de la emisión de una nota de crédito por el monto del producto devuelto (salvo los casos de falla, defecto o error en el envío).
